1. Parterne og aftalens anvendelse
1.1 Disse forretningsbetingelser (”Vilkårene”) gælder for levering og brug af Work, herunder webplatform, mobilapp, API, support, integrationer, tilkøb og andre ydelser, som Aspire ApS leverer under navnet Work.
1.2 Leverandøren er Aspire ApS, CVR-nr. 38 96 06 95, Nørregade 13, baghuset, 1165 København K (”Work”, ”vi”, ”os” eller ”Leverandøren”). Kunden er den virksomhed eller anden erhvervsdrivende organisation, der fremgår af bestillingen, tilbuddet eller ordrebekræftelsen (”Kunden”).
1.3 Vilkårene gælder kun for aftaler indgået som led i Kundens erhverv. Work tilbydes ikke til forbrugere. Den person, der accepterer Aftalen på Kundens vegne, erklærer at være myndig og bemyndiget til at forpligte Kunden.
1.4 ”Aftalen” består af den accepterede bestilling, et eventuelt tilbud eller en ordrebekræftelse, disse Vilkår, databehandleraftalen samt eventuelle udtrykkeligt accepterede tillæg.
1.5 Ved uoverensstemmelse gælder dokumenterne i følgende rækkefølge: (1) individuelt aftalte skriftlige vilkår i tilbud eller ordrebekræftelse, (2) databehandleraftalen for spørgsmål om behandling af personoplysninger, (3) disse Vilkår og (4) generelle produkt- og prisbeskrivelser på Work’s website. En ændring gælder kun som individuelt aftalt, hvis den udtrykkeligt fraviger det relevante punkt i Vilkårene.
2. Aftalens indgåelse og start
2.1 Aftalen indgås, når Kunden accepterer et tilbud, gennemfører bestilling eller betaling, markerer accept af Vilkårene i et digitalt flow eller tager Work i brug efter at have modtaget Vilkårene.
2.2 Work må afvise en bestilling, hvis der foreligger saglige kredit-, sikkerheds-, compliance- eller driftsmæssige grunde. Hvis en allerede modtaget betaling ikke kan knyttes til en gyldig aftale, tilbagebetales den.
2.3 Abonnementsperioden begynder på den startdato, der fremgår af ordrebekræftelsen eller betalingsflowet. Work kan udskyde aktivering, indtil betaling, nødvendige virksomhedsoplysninger og eventuel identitets- eller kreditkontrol er på plads.
2.4 Kunden accepterer elektronisk kommunikation, elektroniske fakturaer og elektronisk opbevaring af Aftalen. Work stiller den version af Vilkårene, som Kunden accepterede, til rådighed i et format, der kan gemmes og gengives.
3. Hvad Work leverer
3.1 Work er en standardiseret SaaS-platform til blandt andet kunder, tilbud, sager, planlægning, tidsregistrering, materialer, kvalitetssikring, dokumentation og fakturaforberedelse. Det konkrete funktionsomfang fremgår af den valgte løsning og de til enhver tid tilgængelige funktioner.
3.2 Work stilles til rådighed via internettet og kan omfatte web-, mobil- og offlinefunktioner. Fuld funktionalitet, synkronisering, integrationer og opdateringer kræver internetforbindelse og understøttet udstyr og software.
3.3 Work er et administrativt arbejdsredskab. Work udfører ikke håndværksmæssig kontrol og leverer ikke juridisk, regnskabsmæssig, skattemæssig, bygeteknisk eller anden professionel rådgivning. Kunden er ansvarlig for egne arbejdsgange, beslutninger og den endelige dokumentation.
3.4 Implementering, opsætningshjælp, undervisning, datamigrering og andre engangsydelser er kun omfattet, hvis de er bestilt. Kunden skal kontrollere importerede og migrerede data. Medmindre andet er aftalt skriftligt, er sådanne ydelser baseret på medgået tid og Work’s gældende priser.
4. Konti, roller og administratorer
4.1 Kunden skal til enhver tid have mindst én aktiv Admin-bruger. Admin-brugere kan administrere virksomhedens konto, brugere, rettigheder, abonnement, betalingsoplysninger, integrationer og data. Handlinger foretaget af en Admin-bruger anses som foretaget på Kundens vegne.
4.2 Field-brugeres adgang afhænger af de rettigheder, Kunden tildeler. Kunden er ansvarlig for, at roller og rettigheder passer til medarbejdernes opgaver, og for løbende at fjerne adgange, når de ikke længere er nødvendige.
4.3 Brugerkonti er personlige. Loginoplysninger må ikke deles, og én brugerlicens må ikke anvendes samtidigt eller skiftevis af flere personer. Kunden hæfter for handlinger foretaget via Kundens konti, medmindre handlingen skyldes et sikkerhedsbrud, som Work er ansvarlig for.
4.4 Kunden skal bruge stærke og unikke adgangskoder, aktivere tilgængelige sikkerhedsfunktioner, beskytte enheder og straks give Work besked om mistanke om misbrug, kompromitterede konti eller andre sikkerhedshændelser.
4.5 Work kan efter Kundens anmodning yde support via en tidsbegrænset og logget supportadgang. Work kan også skaffe nødvendig adgang uden forudgående godkendelse, hvis det er nødvendigt for at afværge en aktuel sikkerhedstrussel, overholde lovgivning eller genetablere drift. Adgangen begrænses til det nødvendige og håndteres efter databehandleraftalen.
5. Brugsret og tilladt anvendelse
5.1 Så længe Aftalen er i kraft og betalt, får Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tidsbegrænset ret til at bruge Work til Kundens interne erhvervsaktiviteter og for det aftalte antal brugere.
5.2 Kunden må give adgang til egne medarbejdere og til eksterne rådgivere, som arbejder for Kunden, eksempelvis bogholder eller revisor, hvis der er en gyldig brugerlicens, og Kunden hæfter for deres brug.
5.3 Kunden må ikke uden Work’s skriftlige tilladelse:
videresælge, udleje, sublicensere eller stille Work til rådighed som servicebureau for tredjemand
kopiere, ændre, dekompilere, foretage reverse engineering eller forsøge at udlede kildekode, bortset fra hvad ufravigelig lov udtrykkeligt tillader
omgå adgangs-, bruger-, lager-, betalings- eller sikkerhedsbegrænsninger
anvende robotter, scraping, automatiserede kald eller ikke-dokumenterede grænseflader, som belaster eller forstyrrer Work
uploade skadelig kode eller bruge Work til ulovlige, krænkende, vildledende eller sikkerhedstruende formål
gennemføre eller offentliggøre belastnings-, sikkerheds- eller benchmarktests uden forudgående skriftlig aftale.
5.4 Work må anvende tekniske foranstaltninger og brugsdata til at beskytte platformen, håndhæve licenser og forebygge misbrug. Kontrollen skal ske sagligt og i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.
6. Kundens ansvar og Kundedata
6.1 ”Kundedata” er de oplysninger, filer og andet indhold, som Kunden eller Kundens brugere indtaster, uploader, importerer, optager eller genererer gennem Work, samt output der knytter sig direkte til disse data.
6.2 Kunden beholder sine rettigheder til Kundedata. Kunden giver Work og Work’s underleverandører den brugsret, der er nødvendig for at hoste, kopiere, overføre, konvertere, sikkerhedskopiere, vise og på anden måde behandle Kundedata for at levere, sikre, supportere og vedligeholde Work og opfylde Aftalen.
6.3 Kunden garanterer, at Kunden har de nødvendige rettigheder og behandlingsgrundlag til Kundedata, og at Kundedata og brugen af Work ikke krænker lovgivning, tredjemands rettigheder eller aftaler.
6.4 Kunden må ikke indtaste CPR-numre, oplysninger om strafbare forhold eller følsomme personoplysninger, medmindre den konkrete funktion er beregnet til det, behandlingen er nødvendig og lovlig, og Kunden har gennemført de krævede risikovurderinger og sikkerhedsforanstaltninger.
6.5 Kunden er ansvarlig for rigtigheden og fuldstændigheden af oplysninger, priser, mængder, timer, materialer, skattesatser, betalingsoplysninger, kvalitetsdokumentation og modtagerdata. Kunden skal kontrollere materiale, før det godkendes, sendes, bogføres eller bruges som grundlag for arbejde.
6.6 Kunden er ansvarlig for at overholde regler om blandt andet tilbud og aftaler med egne kunder, fakturering, bogføring, moms, skat, ansættelse, arbejdstid, arbejdsmiljø, byggeri, kvalitetssikring, dokumentation og opbevaring. Work erstatter ikke Kundens lovpligtige arkiv eller et godkendt bogføringssystem, medmindre Work udtrykkeligt oplyser andet for en bestemt funktion.
6.7 Kunden skal opbevare egne kopier af dokumenter og oplysninger, som Kunden efter lovgivning, kontrakt eller egne driftsbehov skal kunne tilgå uafhængigt af Work.
7. AI, tale og automatiske forslag
7.1 Nogle funktioner kan bruge kunstig intelligens, talegenkendelse eller anden automatisering til eksempelvis at udarbejde udkast, strukturere oplysninger, foreslå tekst, kategorisere data eller beregne forslag.
7.2 Automatisk genereret indhold er et udkast. Det kan være upræcist, ufuldstændigt eller misforstå Kundens input. Kunden skal altid kontrollere og godkende resultatet, før det bruges til tilbud, fakturaer, planlægning, rådgivning, dokumentation eller andre dispositioner.
7.3 Kunden må ikke basere sikkerhedskritiske, juridiske, økonomiske, ansættelsesretlige eller bygetekniske beslutninger alene på et AI-output fra Work. Kunden er ansvarlig for instrukser, input, brug og videreformidling af output.
7.4 Behandling af Kundedata i AI-funktioner sker efter Aftalen og databehandleraftalen. Work må anvende relevante underleverandører til behandlingen. Identificerbare Kundedata anvendes ikke til at træne generelle AI-modeller for Work eller tredjemand, medmindre Kunden har accepteret dette særskilt og skriftligt.
7.5 Work kan ændre, begrænse eller fjerne AI- og betafunktioner, hvis det er nødvendigt af hensyn til kvalitet, lovgivning, sikkerhed, tredjepartsforhold eller drift.
8. Integrationer og tredjepartstjenester
8.1 Work kan integrere med blandt andet betalings-, regnskabs-, bogførings-, kommunikations- og andre tredjepartstjenester. Nogle integrationer kræver, at Kunden har egen aftale og gyldig konto hos den pågældende leverandør.
8.2 Når Kunden aktiverer en integration, bemyndiger Kunden Work til at udveksle de nødvendige oplysninger med tredjeparten efter Kundens valg og instrukser. Kunden er ansvarlig for opsætning, rettigheder, konti, datafelter og valg af handlinger i integrationen.
8.3 Tredjepartens egne vilkår gælder for tredjepartstjenesten. Work er ikke ansvarlig for tredjepartens drift, sikkerhed, datakvalitet, prisændringer, API-begrænsninger, leveringsstatus eller ændringer i tjenesten, medmindre problemet skyldes Work’s ansvarspådragende forhold.
8.4 Kunden skal kontrollere, at overførsler er gennemført korrekt. En status i Work er ikke i sig selv garanti for, at et tilbud, en faktura, en betaling, en bogføring eller anden meddelelse er modtaget, godkendt eller behandlet af tredjeparten eller modtageren.
8.5 Work kan ændre eller afbryde en integration, hvis tredjeparten ændrer eller lukker sin tjeneste, hvis lovgivning eller sikkerhed kræver det, eller hvis fortsat levering bliver teknisk eller økonomisk urimelig. Work varsler væsentlige ændringer, når det er praktisk muligt.
9. Abonnementer, binding og automatisk forlængelse
9.1 Kunden vælger en bindingsperiode på 12, 24 eller 36 måneder for bundne abonnementer og brugerlicenser. Den valgte periode og pris fremgår af bestillingen eller ordrebekræftelsen.
9.2 Bundne abonnementer betales fuldt forud for hele perioden. Betalingen refunderes ikke, fordi Kunden stopper brugen, reducerer sit behov eller opsiger før periodens udløb.
9.3 Et bundet abonnement forlænges automatisk med en ny periode af samme længde, medmindre Kunden opsiger det, så opsigelsen er modtaget af Work senest én måned før den aktuelle periodes udløb. Et abonnement på 12, 24 eller 36 måneder forlænges dermed med henholdsvis 12, 24 eller 36 måneder.
9.4 Work sender en påmindelse om den kommende automatiske forlængelse til Kundens registrerede kontaktadresse senest 45 dage før udløb. Sendes påmindelsen senere, kan Kunden opsige indtil 14 dage efter, at påmindelsen er kommet frem. Ved forlængelse opkræves den fulde betaling for den nye periode forud, og Work kan anvende den registrerede betalingsmetode.
9.5 Opsigelse kan ske gennem den tilgængelige abonnementsfunktion i Work eller skriftligt til Work’s kontaktadresse. Kunden har ansvaret for at kunne dokumentere, at opsigelsen er kommet frem rettidigt. En deaktivering eller sletning af en bruger eller en integration er ikke en opsigelse af abonnementet.
9.6 Der gælder ingen almindelig prøveperiode, tilfredshedsgaranti, fortrydelsesret eller ret til refundering. Hvis Work tilbyder en særskilt kampagnegaranti, gælder kun de udtrykkelige vilkår for den konkrete kampagne.
10. Brugerlicenser og ændringer
10.1 Kunden betaler for det antal Admin- og Field-licenser, der er bestilt. Kunden skal altid have mindst én Admin-licens.
10.2 Ekstra bundne brugerlicenser kan tilføjes i en igangværende periode. De aktiveres, når betalingen er gennemført, og følger derefter den resterende periode og fornyelsesdato for det relevante abonnement. Stripe beregner den forholdsmæssige pris frem til periodens udløb.
10.3 Antallet af bundne licenser kan reduceres med virkning fra næste fornyelse, hvis ændringen er registreret eller modtaget senest én måned før periodens udløb. Betalte licenser refunderes ikke i den igangværende periode.
10.4 En betalt licens kan omfordeles til en anden person hos Kunden, hvis den tidligere brugers adgang lukkes. Historiske registreringer forbliver knyttet til den bruger, der oprindeligt foretog dem, af hensyn til dokumentation og auditspor.
10.5 En Fleksibel Field-bruger faktureres månedligt forud og kan opsiges med én måneds varsel til udgangen af en månedlig betalingsperiode. Tilføjelse i en igangværende betalingsperiode kan afregnes forholdsmæssigt via Stripe.
10.6 Work kan efteropkræve licensbetaling, hvis Kundens faktiske brug overstiger det betalte antal licenser, eller hvis konti er blevet delt i strid med Aftalen.
11. Priser, fakturering og betaling
11.1 Alle priser er eksklusive moms og andre offentlige skatter og afgifter, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
11.2 Kunden betaler med betalingskort, faktura eller en anden betalingsmetode, som Work tilbyder. Kunden bemyndiger Work og Work’s betalingsudbyder til at gemme den valgte betalingsmetode og gennemføre betalinger for abonnementer, forlængelser, ekstra licenser, lagerplads og andre bestilte ydelser.
11.3 Betalingsfristen fremgår af fakturaen eller ordrebekræftelsen. Hvis ingen frist er angivet, er betalingsfristen 14 dage fra fakturadato.
11.4 Ved forsinket betaling kan Work opkræve morarente, rykkergebyr, kompensationsbeløb og inkassoomkostninger efter renteloven og den øvrige gældende lovgivning.
11.5 Ved mislykket eller manglende betaling giver Work som udgangspunkt en betalingsfrist på syv dage efter forfald eller første betalingsfejl. Hvis betaling fortsat mangler, kan Work suspendere hele eller dele af adgangen uden at Kundens betalingsforpligtelse bortfalder.
11.6 Kunden skal straks opdatere udløbne eller ugyldige betalingsoplysninger. Indsigelser mod en faktura skal fremsættes skriftligt uden unødigt ophold og senest 14 dage efter fakturadato. Den ubestridte del skal betales rettidigt. Kunden må ikke modregne med et krav, som Work ikke har anerkendt, eller som ikke er fastslået ved endelig afgørelse.
11.7 Prisen er fast i den igangværende bindingsperiode. Work kan ændre priser og prismodeller med virkning fra næste fornyelse ved skriftligt varsel mindst 45 dage før periodens udløb. For Fleksible Field-brugere og andre månedlige tilkøb kan prisen ændres med mindst 30 dages varsel.
12. Lagerplads og tilkøb
12.1 Kundens abonnement omfatter som udgangspunkt 5 GB samlet lagerplads, medmindre andet fremgår af bestillingen. Lagerplads bruges blandt andet af fotos, dokumenter, optagelser og andre filer.
12.2 Ekstra lagerplads kan købes i de pakker, som Work tilbyder, som udgangspunkt i trin på 5 GB. Tilkøbt lagerplads faktureres månedligt forud og kan afregnes forholdsmæssigt ved ændringer i en igangværende måned.
12.3 Kunden kan kun reducere lagergrænsen, hvis det aktuelle forbrug ligger under den nye grænse. Kunden er ansvarlig for at slette eller eksportere nødvendige filer først.
12.4 Når lagergrænsen er nået, kan Work blokere nye uploads og funktioner, der kræver yderligere plads. Work sletter ikke eksisterende Kundedata alene på grund af overforbrug uden forudgående varsel, medmindre sletning er nødvendig af sikkerheds- eller lovgivningsmæssige grunde.
12.5 Manglende betaling for et særskilt lagertilkøb kan medføre begrænsning af lagerrelaterede funktioner. Work tilstræber at begrænse indgrebet til det berørte tilkøb, når dette er teknisk og sikkerhedsmæssigt forsvarligt.
13. Support, drift og ændringer i Work
13.1 Work yder almindelig fjernsupport gennem de kanaler og i de åbningstider, der fremgår af Work’s website eller platform. Support omfatter rimelig hjælp til standardfunktioner, men ikke generel rådgivning, on-site support, datarensning, individuelle tilpasninger eller support af Kundens udstyr og tredjepartstjenester, medmindre det er aftalt.
13.2 Work tilstræber høj og stabil tilgængelighed, men garanterer ikke en bestemt oppetid, fejlfri drift eller uafbrudt adgang, medmindre en særskilt service level-aftale er indgået.
13.3 Work må gennemføre planlagt vedligeholdelse og akutte indgreb. Planlagt arbejde placeres så vidt muligt uden for almindelig arbejdstid og varsles, når det er praktisk muligt. Akutte sikkerheds- og driftsindgreb kan ske uden varsel.
13.4 Offlinefunktioner kan være begrænsede. Kunden er ansvarlig for at synkronisere enheder. Ved samtidige ændringer, manglende forbindelse eller lokale enhedsfejl kan der opstå konflikter, forsinkelser eller manglende synkronisering.
13.5 Work udvikler platformen løbende og kan ændre design, arbejdsgange, tekniske krav og funktioner. Mindre ændringer, fejlrettelser og forbedringer kan gennemføres uden varsel. Work vil ikke uden saglig grund fjerne den overordnede kernefunktionalitet, som den valgte løsning er baseret på.
13.6 Hvis Work permanent afvikler hele Tjenesten eller en fundamental del uden en rimelig erstatningsfunktion, varsles Kunden som udgangspunkt mindst tre måneder før. Hvis afviklingen sker før udløbet af en forudbetalt periode, kan Kunden få den forholdsmæssige betaling for den ikke-leverede del tilbage. Kortere varsel kan anvendes, hvis lovgivning, sikkerhed eller forhold uden for Work’s kontrol kræver det.
13.7 Beta-, preview- og testfunktioner kan være ufuldstændige, ændres eller lukkes uden varsel og bør ikke anvendes som eneste opbevaringssted for kritiske data. De er ikke omfattet af eventuelle servicemål.
14. Sikkerhed, backup og gendannelse
14.1 Work anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger under hensyn til risiko, teknologi og omkostninger. Ingen online tjeneste kan dog garanteres fuldstændig sikker.
14.2 Work tager regelmæssige sikkerhedskopier efter sin gældende backup- og beredskabspraksis. Backup er et driftsværktøj og ikke Kundens personlige arkiv. Work garanterer ikke, at enkelte filer eller ændringer altid kan gendannes.
14.3 Hvis datatab skyldes Kundens handling, fejlagtige sletning, integration, enhed eller tredjepart, kan Work efter mulighed og særskilt aftale forsøge gendannelse mod betaling efter gældende timepris.
14.4 Ved en sikkerhedshændelse håndterer Work hændelsen efter sin beredskabsproces og underretter Kunden i det omfang og inden for de frister, der følger af Aftalen, databehandleraftalen og lovgivningen.
15. Personoplysninger
15.1 Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, som Kunden behandler i Work. Aspire ApS er databehandler for denne behandling. Den særskilte databehandleraftale udgør en del af Aftalen.
15.2 Aspire ApS er selvstændigt dataansvarlig for personoplysninger, som behandles til administration af kundeforholdet, sikkerhed, fakturering, support, lovpligtig dokumentation og relevant kommunikation. Denne behandling beskrives i Work’s privatlivspolitik.
15.3 Ved konflikt om behandling af personoplysninger har databehandleraftalen forrang. Fortegnelsen over underdatabehandlere og oplysninger om relevante overførsler fremgår af databehandleraftalen eller den side, der henvises til i den.
16. Fortrolighed
16.1 Parterne skal holde ikke-offentlige oplysninger om den anden parts forretning, kunder, priser, systemer, sikkerhed og andre fortrolige forhold hemmelige og beskytte dem med mindst samme omhu som egne tilsvarende oplysninger.
16.2 Fortrolige oplysninger må kun bruges til at opfylde Aftalen og må kun deles med medarbejdere, rådgivere og underleverandører, som har et sagligt behov og er underlagt passende fortrolighed.
16.3 Fortrolighed gælder ikke oplysninger, som lovligt er offentligt kendte, allerede var kendt uden fortrolighed, lovligt modtages fra tredjemand eller er udviklet uafhængigt. Lovpligtig videregivelse er tilladt; den anden part orienteres på forhånd, hvis det er lovligt og praktisk muligt.
16.4 Fortrolighedsforpligtelsen fortsætter efter Aftalens ophør, så længe oplysningerne med rimelighed er fortrolige. For forretningshemmeligheder og beskyttede Kundedata gælder den uden tidsbegrænsning.
17. Immaterielle rettigheder og brugsdata
17.1 Work, Work’s licensgivere og underleverandører beholder alle rettigheder til platformen, software, kildekode, API’er, design, dokumentation, metoder, modeller, varemærker og øvrige materialer. Kunden får kun den brugsret, der udtrykkeligt følger af Aftalen.
17.2 Kunden beholder rettighederne til egne varemærker, skabeloner og Kundedata. Work må ikke bruge Kundens navn eller logo som offentlig kundereference uden Kundens samtykke.
17.3 Forslag og feedback, som Kunden frivilligt giver om Work, må Work frit anvende uden vederlag og uden at offentliggøre Kundens fortrolige oplysninger.
17.4 Work må udarbejde og anvende statistik og analyse baseret på brugsdata, når oplysningerne er aggregeret og effektivt anonymiseret, så hverken Kunden, Kundens brugere, egne kunder eller konkrete forretningsforhold kan identificeres. Sådanne anonyme data er ikke Kundedata.
18. Suspension
18.1 Work kan helt eller delvist suspendere adgang, hvis:
betaling ikke sker efter udløbet af den varslede betalingsfrist
Kunden eller en bruger væsentligt eller gentagne gange overtræder Aftalen
brugen er ulovlig, krænker tredjemand eller skaber risiko for Work, andre kunder eller data
der er begrundet mistanke om kompromittering, svig, kontodeling eller anden uautoriseret brug
suspension er nødvendig for at følge lovgivning, myndighedskrav eller en bindende afgørelse.
18.2 Work begrænser suspensionen til det nødvendige og orienterer Kunden før eller hurtigst muligt efter indgrebet, medmindre dette vil øge risikoen eller er forbudt.
18.3 Kunden skal betale aftalte beløb under en suspension, der skyldes Kundens forhold. Adgangen genåbnes, når forholdet er afhjulpet, og forfaldne beløb og eventuelle lovlige omkostninger er betalt.
19. Misligholdelse og ophør
19.1 En part kan ophæve Aftalen ved den anden parts væsentlige misligholdelse, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet senest 14 dage efter skriftligt påkrav. Fristen gælder ikke, hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes, eller hvis øjeblikkelig ophævelse er rimelig på grund af svig, alvorligt misbrug, ulovlighed eller en akut sikkerhedsrisiko.
19.2 Work kan, i det omfang loven tillader det, ophæve Aftalen ved Kundens konkurs, rekonstruktion, insolvens eller ophør af virksomhed, hvis dette væsentligt bringer opfyldelsen af Aftalen i fare.
19.3 Hvis Kunden opsiger eller ophæver uden at Work har misligholdt væsentligt, bortfalder Kundens adgang på ophørsdagen, men forudbetalte beløb refunderes ikke. Skyldige og fremtidige beløb for allerede bestilte ydelser forfalder efter Aftalen.
19.4 Hvis Kunden berettiget ophæver på grund af Work’s væsentlige misligholdelse, tilbagebetaler Work den forholdsmæssige del af forudbetalingen, der vedrører tiden efter ophøret. Dette begrænser ikke ansvarsreglerne i punkt 21.
19.5 Bestemmelser, som efter deres karakter skal gælde efter ophør, fortsætter, herunder om betaling, fortrolighed, immaterielle rettigheder, data, ansvar, lovvalg og tvister.
20. Dataeksport, leverandørskifte og sletning
20.1 Kunden kan anmode om at skifte til en anden databehandlingstjeneste, flytte eksporterbare data og digitale aktiver til egen it-infrastruktur eller få dem slettet. Anmodningen skal sendes skriftligt og angive den valgte handling samt nødvendige oplysninger om en eventuel ny leverandør.
20.2 Varslet for at indlede skifteprocessen er højst to måneder. Efter varslets udløb gennemføres den obligatoriske overgang som udgangspunkt uden unødig forsinkelse og senest inden 30 kalenderdage. Work yder rimelig hjælp, opretholder rimelig driftskontinuitet og beskytter data under overførslen.
20.3 Hvis 30 dage er teknisk umuligt, giver Work besked senest 14 arbejdsdage efter anmodningen, forklarer årsagen og oplyser en alternativ overgangsperiode, som højst kan være syv måneder. Kunden kan én gang anmode om at forlænge overgangsperioden. Standardabonnementsbetaling gælder under varsel, overgang og en kundevalgt forlængelse.
20.4 Følgende kategorier udgør den udtømmende liste over data og digitale aktiver, der kan overføres, i det omfang de findes på Kundens konto og teknisk kan knyttes til Kunden:
virksomheds-, kunde-, kontakt- og adresseoplysninger
bruger-, medarbejder-, rolle- og rettighedsoplysninger, dog ikke adgangskoder, autentificeringshemmeligheder eller interne sikkerhedsmarkører
tilbud, tilbudslinjer, priser, beskrivelser, PDF’er og tilknyttet status og historik
sager, projekter, opgaver, planlægning, kalenderposter, bemanding og status
tids-, fraværs- og materialeregistreringer samt tilknyttede noter
kvalitetssikring, checklister, formularsvar, fotos, filer og dokumentation
fakturakladder, fakturaoplysninger, betalings- og leveringsstatus, kreditnotaoplysninger og eksportdata, i det omfang Work opbevarer dem
kundeskabte skabeloner, noter, beskeder, optagelser, transskriptioner og andre filer
importerede data og data modtaget fra integrationer, i det omfang Kunden har ret til dem
output og metadata, der direkte vedrører ovenstående og er nødvendige for at fortolke de eksporterede data.
20.5 Følgende udtømmende kategorier er undtaget, fordi de vedrører Work’s interne funktion, sikkerhed eller beskyttede rettigheder og ikke er nødvendige for at bruge Kundens eksporterbare data:
kildekode, objektkode, algoritmer, modeller, modelvægte, systemarkitektur og ikke-offentlig dokumentation
interne sikkerheds-, svindel-, overvågnings-, drifts- og fejlsøgningsdata, bortset fra data som lovgivningen kræver udleveret
interne supportnoter, risikovurderinger, administrative markeringer og Work’s forretningshemmeligheder
aggregerede eller anonymiserede analyser, som ikke kan henføres til Kunden
tredjepartsdata, som Kunden ikke har ret til at modtage eller overføre.
20.6 Eksport sker i de almindeligt anvendte, strukturerede og maskinlæsbare formater, som er relevante og tilgængelige for datatypen, eksempelvis CSV, JSON, PDF og originale filformater. Work oplyser om kendte risici for kontinuitet og stiller relevant information om formater og fremgangsmåde til rådighed.
20.7 Efter den aftalte overgangsperiode har Kunden mindst 30 kalenderdage til at hente eksporterbare data. Adgangen kan i denne periode være begrænset til læsning og eksport.
20.8 Når skiftet er gennemført, anses Aftalen for ophørt for den berørte tjeneste. Hvis Kunden vælger sletning uden skifte, anses Aftalen for ophørt ved udløbet af varslet. Et tidligt skifte eller ophør giver ikke ret til refundering af forudbetaling og ændrer ikke betalingsforpligtelser for den aftalte bindingsperiode.
20.9 Efter udløbet af hentefristen sletter Work Kundens eksporterbare data og digitale aktiver, medmindre længere opbevaring er aftalt eller krævet ved lov. Data i sikkerhedskopier udfases gennem den almindelige, beskyttede backuprotation og må ikke anvendes til andre formål.
20.10 Work opkræver ikke særskilt skiftegebyr for standardeksport og den skiftehjælp, som Work er forpligtet til at levere. Ekstra konsulentarbejde, specialudvikling eller konvertering, som Kunden bestiller ud over Work’s retlige forpligtelser, kan faktureres efter særskilt aftale.
20.11 Oplysninger om jurisdiktionen for Work’s databehandlingsinfrastruktur og de generelle tekniske, organisatoriske og kontraktuelle foranstaltninger mod ulovlig international myndighedsadgang til ikke-personoplysninger findes på: [INDSÆT URL TIL SIKKERHED, HOSTING OG UNDERDATABEHANDLERE].
21. Mangler, ansvar og skadesløsholdelse
21.1 Work leverer Tjenesten fagmæssigt og med rimelig omhu. Work er standardsoftware og leveres i den til enhver tid tilgængelige version. Kunden er ansvarlig for at vurdere, om Work passer til Kundens virksomhed, udstyr, arbejdsgange og retlige krav.
21.2 Kunden skal reklamere skriftligt uden unødigt ophold efter at have opdaget en fejl og give Work rimelig mulighed for at undersøge og afhjælpe den. Work kan vælge at rette fejlen, levere en rimelig alternativ funktion eller – ved en væsentlig og varig mangel – afslutte den berørte del og refundere den forholdsmæssige forudbetaling.
21.3 Work er kun ansvarlig for Kundens direkte og dokumenterede tab, som skyldes Work’s ansvarspådragende misligholdelse. Work er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, avancetab, mistet omsætning, tabte besparelser, goodwill, tab af forretningsmuligheder, tredjemandskrav eller tab og beskadigelse af data ud over rimelige og dokumenterede omkostninger til gendannelse.
21.4 Work er ikke ansvarlig for tab, der skyldes Kundens eller en brugers handlinger, urigtige data, manglende kontrol, kontodeling, Kundens udstyr eller internetforbindelse, tredjepartstjenester, integrationer, manglende modtagelse hos tredjemand, dispositioner baseret på AI-output eller manglende overholdelse af lovgivning.
21.5 Work’s samlede ansvar for alle krav, der udspringer af samme eller indbyrdes forbundne hændelser, er begrænset til det abonnementsvederlag eksklusive moms, som kan henføres til de 12 måneder umiddelbart før den ansvarspådragende hændelse. Ved fuld forudbetaling beregnes loftet som den forholdsmæssige abonnementspris for 12 måneder. Loftet omfatter også ansvar efter databehandleraftalen, medmindre ufravigelig lov kræver andet.
21.6 Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke ved Work’s forsætlige eller groft uagtsomme handlinger, personskade eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses, herunder ufravigeligt produktansvar.
21.7 Krav skal meddeles skriftligt uden unødigt ophold og senest 12 måneder efter, at Kunden blev eller burde være blevet bekendt med forholdet. Fristen gælder ikke, hvis den ikke lovligt kan aftales.
21.8 Kunden skal holde Work skadesløs for berettigede tredjemandskrav og rimelige omkostninger, der skyldes Kundedata, Kundens produkter eller ydelser, ulovlig brug, krænkelse af tredjemands rettigheder eller Kundens manglende overholdelse af lovgivning, medmindre kravet skyldes Work’s ansvarspådragende forhold.
22. Force majeure
22.1 En part er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, og som ikke med rimelighed kunne forudses eller overvindes. Det kan blandt andet være naturkatastrofer, krig, terror, epidemi, myndighedsindgreb, omfattende strøm-, internet- eller telekommunikationssvigt, arbejdskonflikt, leverandørsvigt eller cyberangreb, som ikke skyldes partens manglende rimelige sikkerhedsforanstaltninger.
22.2 Den berørte part skal orientere den anden part og søge at begrænse virkningen. Betalingsmangel er ikke force majeure. Hvis en væsentlig force majeure-situation varer mere end 60 dage, kan hver part opsige den berørte del med skriftligt varsel. Forudbetaling for en definitivt ikke-leveret periode tilbagebetales forholdsmæssigt.
23. Ændringer af Vilkårene
23.1 Work kan ændre Vilkårene for fremtiden, når det er sagligt begrundet i eksempelvis produktudvikling, sikkerhed, lovgivning, myndighedskrav, nye funktioner eller ændrede driftsforhold.
23.2 Væsentlige ændringer, der er til ugunst for Kunden, varsles mindst 30 dage før ikrafttræden. Hvis ændringen påvirker den aftalte ydelse væsentligt, kan Kunden afvise ændringen og opsige den berørte del med virkning fra ændringsdatoen. Work refunderer da den forholdsmæssige forudbetaling efter ophørsdatoen. Prisændringer følger dog punkt 11.7 og gælder først ved fornyelse, bortset fra månedlige ydelser.
23.3 Ændringer, der er nødvendige for at følge lovgivning, myndighedskrav eller afværge en sikkerhedsrisiko, kan træde i kraft med kortere eller uden forudgående varsel. Work orienterer Kunden hurtigst muligt.
23.4 Den gældende version er tilgængelig på Work’s website. Fortsat brug efter en varslet ændrings ikrafttræden anses som accept, medmindre Kunden rettidigt har gjort brug af en udtrykkelig opsigelsesret.
24. Overdragelse og underleverandører
24.1 Work må anvende underleverandører til blandt andet udvikling, hosting, lagring, betaling, kommunikation, support, analyse og AI. Behandling af personoplysninger gennem underdatabehandlere reguleres af databehandleraftalen.
24.2 Aspire ApS kan overdrage Aftalen helt eller delvist til et koncernforbundet selskab eller til en køber af Work-platformen eller den relevante forretningsaktivitet, hvis Kundens rettigheder ikke derved forringes væsentligt. Kunden orienteres om overdragelsen.
24.3 Kunden må ikke overdrage Aftalen, kontoen eller sine rettigheder og forpligtelser uden Work’s skriftlige samtykke. Work må ikke afvise en overdragelse som led i et reelt salg eller en omstrukturering af Kundens samlede virksomhed uden saglig grund, hvis den nye kunde har tilstrækkelig betalingsevne og accepterer Aftalen.
25. Meddelelser
25.1 Work kan sende drifts-, sikkerheds-, aftale- og betalingsmeddelelser via e-mail, SMS, notifikation eller besked i Work. Sådanne nødvendige servicemeddelelser er ikke markedsføring.
25.2 Meddelelser sendes til Kundens registrerede Admin- eller kontaktoplysninger. Kunden skal holde oplysningerne opdaterede og bærer risikoen for, at meddelelser ikke modtages på grund af forældede oplysninger, spamfiltre eller Kundens systemer.
25.3 En elektronisk meddelelse anses som kommet frem, når den er sendt til den registrerede adresse og ikke er returneret som uleverbar, medmindre afsenderen vidste eller burde vide, at den ikke nåede frem. Opsigelse og ophævelse skal kunne dokumenteres.
26. Lovvalg og tvister
26.1 Aftalen er underlagt dansk ret uden hensyn til regler, der måtte føre til anvendelse af et andet lands ret. Den internationale købelov finder ikke anvendelse.
26.2 Parterne skal først forsøge at løse en uenighed i god tro gennem dialog mellem personer med mandat til at indgå en løsning.
26.3 Hvis tvisten ikke er løst inden 30 dage efter skriftlig anmodning om forhandling, skal den afgøres ved de almindelige danske domstole med Københavns Byret som aftalt værneting, medmindre ufravigelige regler kræver andet.
27. Kontakt og version
27.1 Juridisk leverandør: Aspire ApS, CVR-nr. 38 96 06 95, Nørregade 13, baghuset, 1165 København K.
27.2 Kontakt: hej@vvork.dk. Website: https://vvork.dk.
27.3 Version 1.6 – udkast af 25. august 2026.