Hvad handler din henvendelse om?
| Emne | Det hjælper os, hvis du sender | Start også her |
|---|---|---|
| Jeg overvejer Work | Virksomhedstype, antal Admin og Field samt den arbejdsgang I vil forbedre | Funktioner og Pris |
| Jeg er kunde og har brug for hjælp | Bruger, side eller appområde, tidspunkt, reference og den viste fejl | Work Support |
| Abonnement og betaling | Virksomhedens navn, abonnementsansvarlig og hvad I vil ændre | Pris og roller |
| Sikkerhed og data | Det konkrete krav, berørte brugere og tidspunkt – uden adgangskoder eller hemmelige nøgler | Sikkerhed og data |
| Samarbejde, branche eller presse | Formål, organisation, kontaktperson og ønsket næste skridt | Om Work |
Hvis du vil se, om Work passer til virksomheden
Fortæl os om holdet og den del af hverdagen, der giver mest bøvl. Det kan for eksempel være tilbud, ugeplan, manglende timer, materialer, kvalitet eller fakturagrundlag. Du får et bedre svar ved at beskrive en rigtig arbejdsgang end ved at skrive “send materiale”.
- Hvilket håndværk eller servicearbejde udfører I?
- Hvor mange personer styrer kunder, tilbud, sager og plan?
- Hvor mange arbejder primært i marken?
- Hvilke systemer, regneark eller papirgange bruger I i dag?
- Hvad skal være lettere efter de første 30 dage?
- Er der krav til regnskab, dokumentation eller data, vi skal kende?
Hvis du har et supportproblem
Søg først i Support. Hvis problemet fortsætter, så send en beskrivelse af hvad der skete, hvor det skete, tidspunktet, brugeren og den konkrete sag eller post. Vedhæft gerne et skærmbillede, men fjern oplysninger, som ikke er nødvendige eller som er personlige.
Work Support beder aldrig om din adgangskode, engangskode eller komplette betalingsoplysninger.
Hvis henvendelsen handler om sikkerhed
Ved mistanke om ukendt adgang eller mistet udstyr skal virksomheden først begrænse adgangen: skift adgangskode, afslut relevante sessioner og deaktivér en bruger, hvis det er nødvendigt. Kontakt os derefter med tidspunkt, berørte brugere, hvad I har observeret, og hvilke handlinger I allerede har taget.
Send ikke følsomme bilag eller hemmelige nøgler i en almindelig formular. Beskriv typen af oplysninger, og bed om en passende sikker kanal, hvis materialet er nødvendigt for undersøgelsen.
Det kan du forvente af et godt svar
Vores mål er at et brugbart svar enten skal løse spørgsmålet, forklare næste trin eller fortælle præcist, hvilke oplysninger der mangler. Hvis sagen kræver undersøgelse, fortæller vi tydeligt, hvad der bliver undersøgt. Vi lover ikke en bestemt løsning, før problemet er forstået.
Før du trykker send
- Emnet er valgt korrekt.
- Du har beskrevet, hvad du prøver at opnå.
- Virksomhedsnavn og kontaktoplysninger er korrekte.
- Relevante numre eller referencer er med.
- Adgangskoder, engangskoder og hemmelige nøgler er ikke med.
- Skærmbilleder viser kun det, der er nødvendigt.
Vil du hellere orientere dig først, kan du se funktionerne, beregne prisen eller læse hvorfor Work er bygget.