En faktura kan ikke overføres, hvis regnskabssystemet mangler nødvendige oplysninger, eller forbindelsen ikke længere er gyldig. Work beholder posten og viser, at den kræver handling.
Find fejlen
- Åbn Indstillinger → Integrationer.
- Find posten under Synkronisering.
- Læs status og fejlbeskrivelse.
- Kontrollér, om kunden eller fakturaen allerede findes i regnskabssystemet, før du prøver igen.
Typiske fejl
- Forbindelsen eller adgangsnøglen er udløbet eller afbrudt.
- Det valgte produkt, layout, kundegruppe eller den valgte betalingsbetingelse er slettet.
- Kunden mangler navn, adresse, CVR-nummer eller e-mail.
- En fakturalinje mangler produkt, pris eller gyldig momsregel.
- Fakturaen findes allerede i regnskabssystemet.
Ret og prøv igen
Ret den beskrevne fejl, vælg eventuelt Test forbindelse, og brug derefter Prøv igen på den eksisterende synkroniseringspost. Opret ikke en ny faktura for at omgå fejlen.
Kontakt Work Support, hvis posten fortsat fejler. Send fakturanummer, regnskabssystem, status og den viste fejltekst – men aldrig API-nøgler eller adgangsoplysninger.