Søg efter det, du vil gøre
Skriv gerne handlingen eller problemet med almindelige ord. Prøv for eksempel “invitér medarbejder”, “ret tidsregistrering”, “konvertér tilbud” eller “kamera virker ikke”.
Abonnement og brugere – 17 artikler
- Opsæt virksomhedsoplysninger, logo, bankoplysninger og GDPR Udfyld virksomhedens grundoplysninger, betalingsoplysninger og dokumentoplysninger, upload logoet, og bekræft GDPR.
- Forskellen på Admin- og Field-brugere Vælg den rigtige rolle til kontorets administratorer og de medarbejdere, der primært arbejder ude på opgaverne.
- Opret og invitér en medarbejder Invitér en ny medarbejder, vælg Admin eller Field, og kontrollér rettighederne, før invitationen sendes.
- Vælg, hvad en Field-bruger må se og gøre Begræns en Field-brugers adgang til ingen, egne eller alle data i de relevante moduler.
- Redigér, deaktivér eller udskift en medarbejder Opdatér en medarbejders konto og rettigheder, deaktivér adgangen, eller invitér en afløser uden at genbruge kontoen.
- Jeg har ikke modtaget invitationen, eller linket er udløbet Kontrollér e-mailadressen, find den afventende invitation, og gensend den, hvis mailen mangler eller linket ikke længere virker.
- Log brugere ud af andre enheder Se aktive sessioner for en bruger, og luk adgangen på andre enheder ved bortkommet udstyr eller mistanke om misbrug.
- Sådan logger du ind på Work Log ind på Work med e-mail eller brugernavn og din adgangskode, og brug kun Husk mig på en personlig enhed.
- Glemt adgangskode og problemer med login Bestil et reset-link, kontrollér invitation og brugerstatus, og løs de mest almindelige loginproblemer.
- Tilføj ansvarlig og medarbejdere til en sag Vælg sagens ansvarlige og team, så de rigtige medarbejdere får adgang til kunden, tilbuddet og arbejdet.
- Work er låst på grund af betaling – sådan åbner du igen Opdatér betalingsmetoden og gennemfør den manglende betaling, hvis virksomhedens adgang er begrænset efter en betalingsfejl.
- Work-abonnementsfaktura eller kundefaktura – hvad er forskellen? Se forskellen på fakturaer for jeres Work-abonnement og de fakturaer, virksomheden sender til sine kunder.
- Lagerplads: Hvad tæller med, og hvad sker der ved grænsen? Se hvilke filer der bruger virksomhedens lagerplads, og hvad en administrator kan gøre, når pladsen er ved at være brugt.
- Hvorfor kan jeg ikke udføre handlingen? Kontrollér status, rettigheder, brugerpladser, kvalitetskrav og fakturaflow, hvis en knap mangler eller ikke kan vælges.
- Se og administrér dit Work-abonnement Se abonnementets status, antal brugerpladser og betalingsoplysninger, og find de indstillinger en administrator kan ændre.
- Tilføj, fjern og genbrug brugerpladser Se forskellen på en bruger og en brugerplads, og frigør en plads, når en medarbejder stopper.
- Se abonnementsfakturaer, betalingshistorik og betalingsmetode Åbn betalingsportalen fra Work for at hente abonnementsfakturaer, se betalinger eller ændre virksomhedens betalingskort.
Find hjælp efter emne
Vælg den rigtige slags hjælp
| Hvis du vil … | Brug | Eksempel |
|---|---|---|
| lære en funktion i Work | Support | Sådan opretter du et tilbud eller inviterer en Field-bruger |
| forstå et fagligt begreb | Viden | Hvad er sagsstyring eller faktureringsgrad? |
| se hvad Work kan | Funktioner | Planlægning, tidsregistrering eller kvalitetssikring |
| spørge om pris og abonnement | Pris eller kontakt | Roller, antal brugere eller binding |
| melde et problem, guiden ikke løser | Kontakt Work | Fejl, manglende adgang eller noget der opfører sig anderledes end beskrevet |
Før du kontakter support
Et godt supportspørgsmål behøver ikke være teknisk. Det skal bare gøre det muligt at forstå situationen og finde den rigtige sag.
- Hvad prøvede du at gøre? Beskriv målet før du beskriver fejlen.
- Hvor skete det? Skriv side eller område i dashboardet eller appen.
- Hvornår skete det? Dato og cirka tidspunkt hjælper ved undersøgelse.
- Hvem blev berørt? Skriv brugerens navn eller e-mail – men aldrig adgangskoden.
- Hvilken sag eller post? Brug sagsnummer, tilbudsnummer eller anden sikker reference.
- Hvad viste Work? Kopiér fejlteksten eller vedhæft et skærmbillede uden unødige personoplysninger.
- Hvad har du allerede prøvet? Så starter vi ikke med at bede dig gøre det samme igen.
Send aldrig adgangskoder, engangskoder, komplette betalingsoplysninger eller hemmelige integrationsnøgler til support.
Et eksempel på en brugbar fejlbeskrivelse
“Jeg prøver at gemme tilbud 1047 i dashboardet. Det skete 21. august omkring kl. 10.15. Når jeg vælger Gem, står der ‘Kunne ikke gemme tilbud’. Jeg har genindlæst siden og prøvet igen. Andre tilbud kan gemmes. Brugeren er lene@virksomhed.dk.”
Det er langt mere brugbart end “det virker ikke”. Du behøver ikke gætte på årsagen. Det er vores opgave at undersøge den.
Hjælp til dashboardet
Dashboardet bruges primært til kunder, tilbud, sager, planlægning, kontrol, indstillinger og administration. Start i det emne, der svarer til den side, du står på. Hvis en knap eller værdi ikke matcher guiden, så notér siden, posten og brugerrollen.
Hjælp til appen
Appen bruges primært til sager og arbejdet i marken. Ved problemer med kamera, billeder, notifikationer eller andre tilladelser skal du også oplyse, om telefonen er en iPhone eller Android, og hvilken version af operativsystemet den bruger. Tjek først telefonens indstillinger for Work, fordi en afvist tilladelse ikke altid kan ændres inde fra appen.
Adgang og sikkerhed
Ved mistanke om ukendt adgang, mistet udstyr eller en konto, der ikke burde være aktiv, skal virksomheden begrænse adgangen med det samme. Skift adgangskode, afslut relevante sessioner og kontakt Work med tidspunkt og berørte brugere. Læs sikkerhedsvejledningen for den praktiske tjekliste.
Når en guide ikke matcher skærmen
Work udvikler sig, og en vejledning kan blive overhalet af en ændring. Kontrollér datoen på artiklen. Hvis trin, label eller placering ikke passer, så send os linket til artiklen og et skærmbillede af det, du ser. Så kan vi både hjælpe dig og rette guiden.
Kontakt en person
Kan du ikke finde svaret, eller er du i tvivl om hvor spørgsmålet hører hjemme, så gå til Kontakt Work. Vælg den relevante henvendelse og send de oplysninger, der er nødvendige. Vi beder ikke om din adgangskode.